個人貨運服務-改版-第03篇-(協助客戶運貨及跟廠商交點貨物篇)-高雄市前金區－建生工坊

個人貨運服務-改版-第03篇-(協助客戶運貨及跟廠商交點貨物篇)-高雄市前金區

聯絡人：陳先生，0931849482、07-7912015

這是我們協助客戶貨物搬運的服務，此服務過程已經經過客戶同意後才進行拍照紀錄，以下是我們服務的過程紀錄，敬請觀賞。

服務簡述：今天的服務是協助客戶運貨及跟廠商交點貨物，這已經是第2次了，因為第1次配合時？經由客戶協助帶路到廠商的倉庫進行交貨及點貨的程序，所以整體來說比較不好意思照相，今天客戶再次請我們進行交貨，有了第1次經驗，這次客戶不用再帶路，所以我就能做一個簡單的服務過程紀錄，所有服務過程已進行拍照，圖片已加註說明並作為紀錄，此服務過程已經經過客戶同意後才進行拍照紀錄，以下是我們服務的過程紀錄，敬請觀賞。

題外話：因為第1次進行服務時，客戶有告知我說需要長期配合運貨，所以一開始的估價方式我是以自助搬運以車計價的價格報價，但經過一次性服務後發現，估價價格及工作的內容不符比例原則，經過幾日深思！所以今天再次跟客戶告知原因，表示第1次服務時是以自助搬運的價格進行報價服務，但後來整體服務過程中是需要我們先到客戶家中取貨，然後載貨至廠商處交貨跟廠商點收，而每一次的交貨量是不一定的，有時多有時少！雖然一開始是我自己搞錯服務內容，但後來有跟客戶告知，10件物品量以內的價格依原先說的價格進行服務，但每增加1件物品量時，需加收比例費用，因為10件物品量跟20件或30件甚至超重時(1箱大約10~20公斤左右)，如果都是以1車價格？並且需要我們全程進行搬運的話，我個人認為確實是不符合比例原則，但因為是今天進行服務時才跟客戶再次進行報價協商，所以今天還是以原來的價格進行服務，不然就破壞自己的信用了，因為感覺到客戶好像有一點不能接受及不高興﹙當然阿！換成是你自己，你會高興嗎？﹚，所以希望以此文章向客戶至上最高歉意，並在此PO網向客戶解釋原因，希望客戶能釋懷，也向客戶表示因為自己的報價疏忽，客戶可以再尋找更優秀的業者進行服務，當然也希望客戶看到此文章時，能原諒我的報價疏忽，繼續跟我們進行長期的配合，在此再次向客戶致上我最深的歉意。【也因為此次的服務經驗，深感受益良多，也警惕自己必須提供更優質的服務及完善的報價過程，進而從中學習所有相關的服務方式，提供給更多客戶完善的服務】

題外話（2）：102/05/06，已經是第3次進行服務，服務過程可以觀看【個人貨運服務-改版-第05篇-(協助客戶運貨及跟廠商交點貨物篇)-高雄市新興區】，也在今天跟客戶達成共識，也感謝客戶不計前嫌，願意選擇我們繼續為他服務，在此深表感謝。也因為有過溝通，才深知該客戶是如此為勞工著想。

服務說明：

1、進行搬家服務時，我們會提供包裝膜供您包裝比較重要的物品，例如：床墊、個人重要物品、衛生用品…等等。

2、如果您有大型家具或高價值之物品的話，我們會建議您尋找比較專業的搬家公司，因為我們是屬於個人的服務工作室，加上只有1.85頓的小貨車，也只有我和弟弟2個人能為您服務，所以服務能力自然有限，目前規劃只能進行自助搬家或簡易搬家的服務，敬請見諒。

3、我們的貨車已具備可前後式伸縮的遮雨棚，1公噸的升降尾門，可以提供您更便利、更安全、更優質的服務，我們的服務一律是以專人專車進行服務，一次只服務一組客人，所以定價會偏高，服務過程一律不趕時間、尊重客戶要求、適時提供專業意見，提供重要物品及衛生用品的包裝…等等，給客戶最佳的服務。

4、我們估價方式大部分是以網路留言報價或電話報價為主，因為我們目前只規劃自助搬家或簡易搬家，所以大部分的搬家大約都一車貨運即可完成服務，所以只要客戶敘述搬運物品數量落差不大的話，都是以實際報價進行服務，當然到現場後會再跟客戶確認物品及價格，亦可配合客戶要求進行簡易式簽約，簡易搬家報價已含油資及2位搬運人員之工資，絕無事後以任何理由加價之荒唐行為，敬請安心。

5、如遇下雨天或有預期性颱風來臨時，因為我們雖然有雨遮設備，但搬運物品時，難免會淋濕，所以一般來說我們會建議客戶更改搬家時間，如客戶有非搬不可之情事，我們亦會告知會有物品淋濕之不可抗拒之因素。

6、如遇重大天災時，一律依照政府公告放假事宜，停止服務。

貼心小提醒:消費者尋找搬家公司或私人的服務工作室時，可以留意該公司是否有刊登詳細聯絡方式，住家或公司的地址及室內電話等等相關資料，估價是否過低於行情價格，也可以詳細觀看負責人是否有製作服務流程的網站或部落格並進行服務過程的拍照記錄...等等，並留心觀察網站或部落格的客戶留言，是否有良好的評價及客戶留言的良好內容，例如像我們的部落格一樣，可以參考看看，謝謝。

備註：這是我們將服務過程所做的一些紀錄，但為避免爭議產生，部份圖片皆已模糊處理。

其他：如果您有需要一些人力或者需要使用到貨車的部分，例如：自助搬家、貨物運送、資源回收…等等，不妨參考一下我們的服務紀錄，敬請參考比較。

服務日期及路程/出發地/取貨地/目的地：2013年04月24日，高雄市小港區→高雄市前金區→高雄市小港區。

以下為服務過程紀錄或資料

01-搬運前物品準備實況